Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu Med Shop a zákazníkmi pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy, reklamáciách a vybavovaní nárokov spotrebiteľov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Med Shop
Mierová 60, 821 05 Bratislava, Slovakia
Telefón: +421948669328
E-mail: info@med-shop.shop
Webová stránka: https://med-shop.shop

Táto politika je vypracovaná v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Používaním internetového obchodu a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený s touto politikou vrátenia tovaru a súhlasí s jej podmienkami.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo treťou osobou poverenou kupujúcim.

Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť prostredníctvom e-mailu info@med-shop.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.

Pre dodržanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred uplynutím príslušnej lehoty.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Kupujúci je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu po odstúpení od zmluvy.

Tovar by mal byť vrátený:

kompletný,
nepoužitý nad rámec potrebný na zistenie vlastností produktu,
pokiaľ možno v pôvodnom obale,
bez poškodenia alebo znečistenia.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na overenie vlastností a funkčnosti produktu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane znížiť refundovanú sumu v prípade zníženia hodnoty vráteného tovaru.

3. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:

tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
hygienicky uzatvorený tovar po porušení ochranného obalu,
produkty, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nemožno po otvorení vrátiť,
digitálny obsah dodaný elektronicky po začatí jeho poskytovania so súhlasom spotrebiteľa.

4. Spôsob vrátenia tovaru

Kupujúci môže zaslať vrátený tovar na adresu:

Med Shop
Mierová 60, 821 05 Bratislava, Slovakia

Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné zabalenie zásielky tak, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.

Odporúča sa priložiť:

číslo objednávky,
kontaktné údaje,
dôvod vrátenia,
číslo účtu pre refundáciu, ak je to potrebné.

5. Náklady na vrátenie

Ak právne predpisy alebo konkrétna ponuka neustanovujú inak, náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

V prípade oprávnenej reklamácie alebo dodania nesprávneho produktu môže prevádzkovateľ refundovať aj náklady spojené s vrátením tovaru.

6. Refundácia platieb

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude kupujúcemu vrátená príslušná suma rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Refundácia bude vykonaná v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Prevádzkovateľ môže refundáciu zadržať do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

7. Reklamačný poriadok

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade vady produktu.

Reklamácia môže byť podaná:

elektronicky na adrese info@med-shop.shop,
telefonicky na čísle +421948669328,
písomne na adresu prevádzkovateľa.

Kupujúci je povinný uviesť:

meno a kontaktné údaje,
číslo objednávky,
opis vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v lehote stanovenej právnymi predpismi.

8. Zodpovednosť za vady

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré mal produkt pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa vyskytnú počas zákonnej zodpovednostnej doby.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na:

bežné opotrebenie,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
poškodenie spôsobené neodborným zásahom,
poškodenie spôsobené vonkajšími okolnosťami.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

V prípade neúspešného vyriešenia sporu môže spotrebiteľ využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

10. Ochrana spotrebiteľa a transparentnosť

Prevádzkovateľ dodržiava zásady transparentnosti obchodných informácií, pravdivosti reklamy a ochrany spotrebiteľa v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a pravidlami reklamných systémov vrátane Google Ads.

Informácie uvedené na webovej stránke nesmú byť vykladané ako zavádzajúce alebo nepravdivé obchodné tvrdenia.

11. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté v rámci reklamácie alebo procesu vrátenia tovaru sú spracúvané v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje budú použité výlučne na účely vybavenia reklamácie, komunikácie so zákazníkom a plnenia zákonných povinností.

12. Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo dokument aktualizovať alebo meniť v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Právne vzťahy neupravené touto politikou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.

Kontaktné údaje: